Retourbeleid – Licht Onderweg
Bij lichtonderweg.com staat jouw tevredenheid voorop. Wij begrijpen dat een product soms niet helemaal voldoet aan je verwachtingen – of het nu gaat om de pasvorm, de kleur of het gevoel tijdens het passen. Daarom bieden wij een eenvoudig en duidelijk retourbeleid voor alle producten van Licht Onderweg. Hieronder lees je hoe retourneren werkt, wat de voorwaarden zijn en waar je op moet letten.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen een bepaalde termijn te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je jouw Licht Onderweg-producten hebt ontvangen. Deze bedenktijd geldt voor zowel particulieren als kleine verenigingen. Na het verstrijken van deze termijn kunnen we retourzendingen helaas niet meer accepteren, tenzij er sprake is van een fabricagefout. Wij raden je aan om producten die je mogelijk wilt retourneren niet te gebruiken buiten het passen om.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retournering, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is niet gedragen, gewassen of gerepareerd.
- Alle originele labels, hangtags en verpakkingen van Licht Onderweg zijn aanwezig en onbeschadigd.
- Het product verkeert in dezelfde nieuwstaat als waarin je het hebt ontvangen.
- Bij sets of meerdelige producten moet het volledige pakket worden geretourneerd.
- Schoenen en accessoires dienen in de originele schoenendoos of verpakking te worden teruggestuurd, zonder beschadigingen aan de doos.
Producten die door gebruik, geur (zoals rook of parfum) of vuil zichtbare sporen vertonen, kunnen wij niet accepteren als retour. Licht Onderweg behoudt zich het recht om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
3. Welke producten zijn uitgesloten van retournering?
Uitzonderingen op het retourrecht zijn onder andere:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zoals sokken, ondergoed en badkleding van Licht Onderweg, mits de verzegeling verbroken is.
- Producten die op maat zijn gemaakt of persoonlijk zijn aangepast.
- Gedigitaliseerde content of cadeaukaarten, ook van Licht Onderweg.
Voor deze uitzonderingen verwijzen wij duidelijk naar de productinformatie op lichtonderweg.com, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
4. Retour aanmelden
Een retournering begint altijd met een aanmelding via onze website. Log in op je account op lichtonderweg.com en ga naar ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de producten die je wilt retourneren en volg het aanmeldformulier. Na aanmelding ontvang je een bevestiging per e-mail met daarin een retouretiket en instructies.
Zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij je retourzending niet verwerken. Dit helpt ons om het proces snel en veilig te laten verlopen, zowel voor jou als voor Licht Onderweg.
5. Retour verzenden
Na aanmelding verpak je de producten veilig in de originele verzenddoos of een andere stevige verpakking. Plak het retouretiket goed zichtbaar op de buitenzijde van de doos. Breng het pakket vervolgens naar een door ons aangegeven afgiftepunt. Bewaar het bewijs van afgifte (bonnetje of track & trace) totdat je bevestiging van ontvangst hebt ontvangen van Licht Onderweg. Mocht er iets misgaan met de retourzending, dan kun je op basis van dat bewijs een onderzoek starten.
6. Verwerking van retourzendingen
Zodra wij jouw Licht Onderweg-retour hebben ontvangen, vindt er een kwaliteitscontrole plaats. Wij controleren of het product voldoet aan de retourvoorwaarden. Deze controle kan enkele werkdagen duren. Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort op de originele betaalmethode. Je ontvangt hier automatisch een bevestiging van per e-mail.
Indien de retour wordt afgekeurd vanwege gebruik, schade of ontbrekende onderdelen, nemen wij contact met je op. Wij kunnen in dat geval besluiten het product aan je terug te sturen, eventueel tegen vergoeding van de verzendkosten. Licht Onderweg hanteert hierin een faire en transparante opstelling.
7. Ruilen
Wil je een product van Licht Onderweg ruilen voor een andere maat of kleur? Dan kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel en het oude product retourneren. Op die manier heb je het juiste exemplaar het snelst in huis. Wij zijn niet in staat om voorbehouden te doen op voorraad in afwachting van je retour. Mocht je hulp nodig hebben bij het kiezen van de juiste maat, neem dan een kijkje in onze maattabellen op lichtonderweg.com of stuur een bericht via het contactformulier.
8. Retourneren van gedeeltelijke bestellingen
Je mag altijd een deel van je bestelling retourneren. Het bedrag dat je terugkrijgt, is dan evenredig aan de geretourneerde producten. Eventuele cadeaubonnen of kortingscodes die bij de oorspronkelijke bestelling zijn gebruikt, worden naar rato verrekend. Bij retournering van een gehele bestelling komen eventuele cadeaus of sampleproducten die je bij de bestelling hebt ontvangen ook mee terug, tenzij deze een verkoopbare waarde vertegenwoordigen. Licht Onderweg mag in dat geval de waarde van het cadeau verrekenen.
9. Defecte of verkeerd geleverde producten
Is jouw Licht Onderweg-product defect aangekomen, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan gelden er andere regels dan voor een standaardretour. Neem in dat geval direct contact met ons op via het contactformulier op lichtonderweg.com. Stuur duidelijke foto’s mee van het defect of van het verkeerde product, samen met een foto van het verzendlabel. Wij zullen de situatie beoordelen en zorgen voor een kosteloze oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief de originele verzendkosten die jij hebt betaald. Dit geldt uiteraard ook voor garantiegevallen buiten de standaard retourtermijn.
10. Garantie
Op alle Licht Onderweg-producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product de eigenschappen moet hebben die je ervan mag verwachten. Gaat er iets kapot ondanks normaal gebruik, dan herstellen wij het product, vervangen wij het of krijg je (een deel van) je geld terug. Slijtage door intensief gebruik, ongelukken of verkeerd onderhoud valt niet onder garantie. Voor vragen over garantie kun je altijd terecht op lichtonderweg.com.
11. Veelgemaakte fouten bij retourneren
Om vertraging te voorkomen, vragen wij je aandacht voor een aantal veelvoorkomende fouten:
- Het vergeten van de retourcode of het niet aanmelden via de website.
- Het terugsturen van producten zonder labels of in gebruikte staat.
- Het combineren van meerdere bestellingen in één doos zonder duidelijke scheiding.
- Het niet bewaren van het afgiftebewijs.
Door deze fouten te vermijden, help je ons om jouw retour van Licht Onderweg snel en correct te verwerken.